Condizioni di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. INFORMAZIONI GENERALI
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano la vendita al dettaglio di prodotti
alimentari e cosmetici a marchio “Fratelli Carli” effettuata in Italia dalla Fratelli Carli S.p.A. Società
Benefit e rivolta ai Clienti che acquistano i prodotti dal sito, tramite telefono/fax e/o per
corrispondenza. Per ulteriori informazioni sulle modalità d’acquisto è possibile consultare la pagina
“Servizi” o la sezione “FAQ” del sito.
Fratelli Carli invita il Cliente a prendere visione delle presenti CGV, che sono raggiungibili dal footer
del sito e vengono messe a disposizione del Cliente, oltre che sul sito, sui cataloghi cartacei.
Per acquisti di prodotti al di fuori dell’Italia e per conoscere i Paesi esteri in cui è possibile
effettuare acquisti la Fratelli Carli invita i Clienti a scegliere sul sito il Paese d’interesse nonché a
consultare le relative Condizioni di Vendita.
2. DEFINIZIONI
Nell’interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita i seguenti termini devono intendersi nel
senso qui di seguito riportato:
Venditore: Fratelli Carli S.p.A. Società Benefit, con sede legale in Via Garessio 11 - 18100 Imperia.
Sito: il sito internet www.oliocarli.it.
Corrispondenza: invio postale dei moduli d’ordine mediante i quali è possibile effettuare un
acquisto.
Merce/Prodotti: prodotti alimentari a marchio “Fratelli Carli”.
Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale,
artigianale o professionale eventualmente svolta.
Professionista: persona fisica o giuridica che esercita attività commerciale, imprenditoriale,
artigianale o professionale.
Cliente/i: Consumatore che possiede la maggiore età e/o Professionista che acquista la merce e a
cui si applicheranno indifferentemente queste CGV.
3. OGGETTO DEL CONTRATTO
La presentazione dei prodotti sul sito e sui cataloghi cartacei rappresenta un’offerta al pubblico ed
è rivolta a persone fisiche maggiorenni e a persone giuridiche, escluse coloro ne facciano
commercio nell'ambito dell'esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o
professionale.
Le caratteristiche dei prodotti sono indicate e descritte sul sito e sui cataloghi cartacei.
Le immagini inserite sul sito e/o nei cataloghi cartacei a descrizione dei prodotti hanno uno scopo
illustrativo, sono puramente indicative e non costituiscono elemento contrattuale.
L’invio dell’ordine verrà considerato come una proposta contrattuale di acquisto rivolta dal Cliente
alla Fratelli Carli per i prodotti scelti, considerati ciascuno singolarmente.
Il Cliente accetta che contestualmente all’invio dell’ordine potrebbe ricevere all’indirizzo mail
eventualmente indicato una comunicazione di presa in carico dell’ordine contenente il suo
riepilogo, il prezzo pattuito e tutte le informazioni obbligatorie per legge e, successivamente, via
mail o via sms (se il cliente ci ha fornito questi recapiti) i messaggi contenenti l’avviso di spedizione
e di programmazione della consegna dei prodotti ordinati. La ricezione dei messaggi non
costituisce accettazione della proposta di acquisto.
In ogni caso il cliente riceverà conferma per iscritto di tutte le informazioni alla consegna della
merce.
Solo al momento della consegna della spedizione si intenderà concluso il contratto di vendita a
distanza (di seguito, “Contratto”) ai sensi dell’art. 50 e ss. del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206.
4. NORMATIVA APPLICABILE
Il Contratto è disciplinato dalle presenti CGV oltre che, in quanto applicabili, dalle disposizioni D.
Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (di seguito, “Codice del Consumo”) e ss.mm.ii. e per la vendita sul
sito del D. Lgs. n. 70/2003 e ss.mm.ii., ove applicabili, nonché dalle disposizioni del Codice Civile,
per quanto qui già non espressamente previsto.
5. CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI
Il Cliente potrà cancellare l’ordine fino a che non sia stato preparato per il processo di spedizione.
In questo caso non sarà addebitato alcun costo. È fatto salvo il diritto di recesso ai termini e alle
condizioni indicate nell’apposito paragrafo 13.
La Fratelli Carli mette a disposizione dei Clienti registrati al sito uno strumento online per la
visualizzazione dello stato corrente dei loro ordini, effettuati da uno qualsiasi dei canali e per
l’eventuale cancellazione.
Il Cliente può procedere alla cancellazione anche chiamando il numero di telefono: 0183/7080 o
scrivendo all'indirizzo ordini.it@fratellicarli.com.
6. PREZZI E SPESE DI SPEDIZIONE
I Prezzi esposti sono validi solo per l'Italia e comprensivi di I.V.A., recipienti, imballaggi. Potrebbero
esserci differenze di prezzo tra i prodotti riportati nei Cataloghi cartacei e quelli presentati sul sito
internet www.oliocarli.it e/o nelle offerte riservate ai Professionisti.
I prezzi possono subire variazioni, sia in aumento che in diminuzione. La Fratelli Carli invita il
Cliente a verificare il prezzo indicato prima dell’effettuazione dell’ordine.
Qualora, a causa di disguidi o altri inconvenienti imputabili al funzionamento dei sistemi
informatici, sia indicato per errore un prezzo diverso da quello effettivo, la Fratelli Carli contatterà
tempestivamente il Cliente per verificare se desidera ugualmente acquistare il prodotto al prezzo
corretto o rinunciare all’ordine.
La consegna all'indirizzo indicato dal Cliente è compresa nel prezzo esposto nel caso di ordini di
importo superiore a 100 Euro. Negli altri casi, il contributo alle spese di consegna è pari a 6,90
Euro.
7. MODALITA’ DI PAGAMENTO
Le modalità di pagamento dell’ordine che il Cliente può utilizzare, a prescindere dal canale
attraverso il quale viene effettuato l’acquisto, sono:
a) in contrassegno alla consegna della merce: in contanti, con assegno bancario e, nella maggior
parte del territorio se presente la copertura dati cellulare, con Bancomat e Carta di Credito
Contactless. In ogni caso, il pagamento in contanti è consentito per importi non superiori al limite
fissato per legge, da consegnarsi al corriere al momento della consegna della merce;
b) attraverso strumenti elettronici da indicare al momento dell’ordine: Carte di Credito
convenzionate, PayPal, Apple Pay (solo da dispositivi Apple), Google Pay, Klarna. La Fratelli Carli
utilizza il gateway bancario di Adyen per tutti i pagamenti elettronici. Possono essere utilizzate
carte di credito emesse da qualunque banca, purché appartenenti ai circuiti autorizzati. Con questi
sistemi l'addebito sarà contestuale all'ordine. In caso di anomalie o irregolarità risultanti all’atto
dell’autorizzazione e/o del pagamento, la Fratelli Carli si riserva la facoltà di non accettare l’ordine
e/o di risolvere l’eventuale contratto concluso senza che il Cliente abbia diritto al risarcimento di
eventuali danni o a far valer altre pretese.
c) Online utilizzando Gift Card emesse da Fratelli Carli. Il pagamento mediante Gift Card si finalizza
nello step di pagamento selezionando il metodo Gift Card ed inserendo il codice identificativo e
relativo PIN della Gift Card in apposito spazio. La Gift Card potrà coprire l’intero valore dell’ordine,
potrà essere abbinata ad ulteriore Gift Card per raggiungere la soglia prevista, potrà essere
integrata con il pagamento mediante uno degli altri mezzi di pagamento elettronici accettati.
La Fratelli Carli si riserva di aggiungere ulteriori metodi elettronici di pagamento, indicandoli sul
sito.
Per i soli ordini per corrispondenza, telefonici e via fax si potranno utilizzare inoltre i seguenti
metodi di pagamento:
d) anticipatamente a mezzo bonifico, assegno, versamento in c.c.p. eventuali spese di bonifico e di
versamento restano a carico esclusivamente del Cliente.
8. FATTURE
La Fratelli Carli è esonerata dall’obbligo di emissione della fattura nei confronti dei Consumatori
secondo l’articolo 22 del D.P.R. n. 633/72, l’art. 2, lett. oo), del D.P.R. 21 dicembre 1996 n. 696 e
dell’articolo 1, comma 1, lett. a) del D.M. 10 maggio 2019. Sussiste invece l’obbligo nei confronti
del Professionista.
I Clienti che acquistano tramite il sito e necessitano di fattura devono farne richiesta al momento
dell'ordine. Se gli stessi ordineranno mediante telefono o posta, dovranno fare la medesima
richiesta e fornire gli stessi dati.
9. OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Il Cliente si impegna a rilasciare in fase di ordine le informazioni necessarie alla consegna della
merce in modo completo, veritiero e corretto e a non effettuare ordini in modo tale da causare, o
da poter causare, interruzioni, danni o malfunzionamenti alle attività di Fratelli Carli, o per fini
fraudolenti, o comunque per commettere attività illecite, o per arrecare disturbo o pregiudizio alla
Fratelli Carli o a terzi. In tali casi, l’ordine potrà essere annullato, l’account personale del soggetto
che ha effettuato l’ordine bloccato ed eventualmente potranno essere informate le autorità
competenti.
Il Cliente registrato al sito si impegna a custodire con diligenza le credenziali di accesso al sito ed è
l’unico responsabile di tutte le attività svolte a nome del suo account.
Il Cliente è l’unico responsabile delle dichiarazioni rese in fase di registrazione al sito, o di ordine e
di eventuali errori riportati nelle informazioni necessarie alla corretta consegna della merce.
Pertanto, la Fratelli Carli non è responsabile per mancato recapito della merce acquistata
determinata da errori del Cliente nell’indicazione dell’indirizzo di spedizione.
10. MODALITÀ DI CONSEGNA
La Fratelli Carli consegna direttamente all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine; le
merci ordinate viaggiano pertanto completamente a rischio della Fratelli Carli.
La verifica dell’integrità della spedizione della merce spetta al Cliente al momento della consegna
della stessa. Il Cliente dovrà quindi controllare l’integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e
qualitativa dei prodotti.
In caso di eventuali danni o ammanchi, il Cliente dovrà segnalarlo tempestivamente al corriere. In
tali casi la Fratelli Carli invita il Cliente a rifiutare la consegna.
L’accettazione della merce senza che il Cliente abbia opposto una contestazione o riserva al
corriere che dovrà essere annotata nel documento di trasporto equivale a riconoscimento della
conformità della consegna della merce acquistata per quantità e per qualità. È fatto salvo il diritto
di recesso ai termini e alle condizioni indicate nell’apposito paragrafo 13.
A seconda dell'area di destinazione della merce, le consegne potranno avvenire in un arco di
tempo che varia, salvo contrattempi, dai 2 ai 15 giorni dalla ricezione dell’ordine. La Fratelli Carli
prega il Cliente di considerare che i tempi stimati di invio e consegna dei prodotti sono puramente
indicativi e non è possibile farvi totale affidamento. Nel caso di bonifico bancario e versamento in
c.c.p. anticipato, la spedizione avverrà non appena verificato l'effettuato accredito sul conto
corrente di Fratelli Carli. Per tale motivo potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi in più.
I corrieri non sono autorizzati a lasciare la merce acquistata incustodita. Pertanto, il Cliente in fase
di ordine è pregato di esprimere annotazioni sulle preferenze della consegna.
11. AREE DI CONSEGNA
La Fratelli Carli effettua le consegne su tutto il territorio nazionale avvalendosi, per la maggior
parte delle regioni, di un proprio sistema distributivo.
12. INDISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
Qualora i prodotti ordinati risultassero temporaneamente indisponibili, la Fratelli Carli provvederà
ad informarne tempestivamente il Cliente tramite e-mail oppure – in caso di mancanza di indirizzo
e-mail – al telefono, ferma restando la facoltà del Cliente di rinunciare all'ordine.
All’esito negativo della verifica di disponibilità del prodotto seguirà, se il pagamento è avvenuto
tramite sistemi elettronici (Paypal, Apple pay ecc.) lo storno del pagamento stesso; se il pagamento
è avvenuto con carta di credito, lo storno dell’intero addebito e il riaddebito al netto del prezzo del
prodotto non disponibile; se il pagamento è avvenuto anticipatamente, l’integrale rimborso del
prezzo eventualmente già corrisposto dal Cliente tramite bonifico bancario al codice IBAN che sarà
comunicato dal Cliente o tramite assegno.
13. DIRITTO DI RECESSO LEGALE E FORMULA “SODDISFATTI E RIMBORSATI”
13.1 Ambito di applicazione
Il presente articolo si applica ai Clienti che rivestono la qualità di consumatori ai sensi del D.Lgs. 6
settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), ossia alle persone fisiche che acquistano i prodotti
per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente
svolta.
13.2 Diritto di recesso legale
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna
motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli eventualmente previsti dalla legge e indicati nelle
presenti Condizioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente o un terzo da lui designato,
diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. In caso di consegna separata di più
prodotti ordinati con un unico ordine, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente o il terzo designato
acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.